La venta de boletos para los conciertos de BTS en México encendió la molestia de miles de fans y ya tuvo consecuencias. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que abrió una investigación contra Ticketmaster y plataformas de reventa tras detectar posibles irregularidades en el proceso de preventa y venta general.
Durante la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum, el titular de Profeco, Iván Escalante, confirmó que recibieron múltiples quejas por parte del fandom ARMY, tanto a través de redes sociales como por correo electrónico, relacionadas con la forma en que se comercializaron los boletos.
Entre las principales inconformidades se encuentra la presunta venta de entradas a personas que no contaban con la ARMY Membership, requisito indispensable para acceder a la preventa. A esto se suman denuncias por precios excesivos en plataformas de reventa como Viagogo, donde algunos boletos alcanzaron costos de hasta 100 mil pesos.
Otro de los puntos señalados fue el uso de precios diferenciados, un sistema en el que Ticketmaster aplicó cargos adicionales a asientos ubicados en ciertas zonas, como las orillas de algunas secciones, sin una explicación clara para los consumidores.
Escalante adelantó que la investigación podría derivar en sanciones económicas importantes. Explicó que las multas se calculan considerando la gravedad de la infracción, el daño causado, la reincidencia, la capacidad económica de la empresa y si existió negligencia o intención. De acuerdo con los primeros análisis, las sanciones podrían llegar hasta los cuatro millones de pesos por cada falta a la ley.
Además de Ticketmaster, Profeco también iniciará procedimientos contra plataformas de reventa como StubHub y Viagogo, al considerar que incurren en prácticas abusivas y desleales al inflar los precios de los boletos.
Ante este escenario, Profeco anunció que establecerá nuevos lineamientos obligatorios para las empresas boleteras con el objetivo de evitar interpretaciones ambiguas y proteger a los consumidores. Entre las medidas que se exigirán destacan la publicación clara de fechas, horarios y sedes; la difusión del mapa del recinto con precios exactos por zona al menos 24 horas antes de la venta; y la especificación del costo total del boleto, incluyendo todos los cargos.
Las personas que detecten irregularidades podrán presentar denuncias directamente al correo conciertos@profeco.gob.mx.
Por su parte, la presidenta Claudia Sheinbaum abordó el impacto del fenómeno BTS en el país y señaló que existe un interés de más de un millón de personas por asistir a los conciertos, mientras que la oferta apenas alcanza los 150 mil boletos. Incluso reveló, entre risas, que envió una carta al primer ministro de Corea del Sur para solicitar la posibilidad de abrir más fechas en México.
Mientras tanto, Profeco reiteró que continuará con las investigaciones y reforzará la regulación en la venta de boletos para conciertos y eventos masivos, en respuesta a la presión social y las quejas del público.
Con información de: Excélsior y El Financiero.
